Ярославцам рассказали, в каких случаях банки блокируют карты и переводы

В Ярославском отделении Банка России объяснили, как нужно поступать, если карта заблокирована.

Фото: Даниил ОПАРИН. Перейти в Фотобанк КП

Жители Ярославской области периодически сталкиваются с блокировкой своих банковских карт и переводов. Но если восстановить карту после трижды неверно введенного пин-кода легко, то сделать это после попадания в базу данных Банка России уже не так просто.

В Ярославском отделении Банка России объяснили, как нужно поступать, если карта не работает.

Блок на два дня

По закону банки обязаны отслеживать подозрительные операции по картам клиентов и противодействовать мошенническим операциям. Информацию обо всех попытках таких переводов, в том числе тех, по которым клиенты заявили свое несогласие, банки передают в Банк России. На их основе формируется и ежедневно обновляется база подозрительных счетов. Доступ к этой базе есть у всех банков, а также у МВД России. Банки обязаны учитывать сведения из базы и блокировать новые переводы на счета злоумышленников.

"С лета 2024 года банки обязаны приостанавливать на два дня переводы, если счет получателя есть в базе, а также оповещать об этом отправителя. Если банк это не сделал, он обязан возместить клиенту деньги. Если отправитель спустя два дня настаивает на переводе, банк выполняет требование, но ответственности уже не несет", - уточнили в Ярославском отделении ЦБ.

Блокировка карт и онлайн-счетов

Банки, если сведения о человеке попали в базу Банка России, могут отключить доступ к банковским картам и онлайн-банкингу. Это нужно, чтобы мошенники не могли перевести и вывести деньги. Если же информация поступила от полиции, то банки уже обязаны приостановить такому клиенту дистанционное обслуживание. Это значит, что правоохранители занимаются расследованием преступления.

При блокировке карты человек не может снять наличные, перевести деньги, оплатить что-то, но при этом деньги на счете остаются в полной сохранности. Клиент может ими пользоваться, но для этого ему необходимо обратиться в банк с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.

Что делать?

При блокировке карты банк уведомляет клиента по СМС. Если причина блокировки карты в том, что данные счета попали в базу ЦБ, то человек вправе обжаловать это решение. Для этого надо подать заявление об исключении сведений из базы данных регулятора. Использование карты или онлайн-банкинга приостанавливается на период нахождения сведений о клиенте банка в базе данных регулятора. При исключении данных из базы банк обязан возобновить работу карты или онлайн-банкинга.

Обжаловать включение реквизитов в базу данных можно двумя способами:

- подать заявление в банке - он перенаправит обращение в Банк России не позднее следующего рабочего дня;

- направить заявление в Банк России через Интернет-приемную, выбрав в качестве темы обращения "Информационную безопасность" и соответствующий тип проблемы.

Новости Ярославля и Ярославской области читайте в нашем Телеграм-канале и ВКонтакте