УСТАНОВИЛИ ОКНА - ПРОБЛЕМЫ ТОЛЬКО НАЧИНАЮТСЯ

Сегодня сложно представить помещение, будь то квартира или офис, без такого элемента, как пластиковое окно. Окна из профиля ПВХ удачно вписываются в любой интерьер, создают дополнительный комфорт, придают комнатному пространству законченный вид. Еще одно неоспоримое преимущество – долговечность и надежность. Но чтобы окна служили по-настоящему долго, необходимо соблюдать несколько простых правил. Каких – рассказали читателям «Ва-Банка» представители известных ярославских компаний, занимающихся оконным бизнесом.

1. Как правильно выбрать фирму-установщика пластиковых окон?

Марина Ялфимова, старший менеджер ООО «СКМ»:

- Надо выбирать компанию, которая на слуху. Поинтересоваться у знакомых, которые поставили себе окна, потому что отзыв клиента - самый лучший критерий. Также немаловажно узнать, какие объекты были у компании в работе. Например, если фирма стеклит многоэтажный дом, о качестве окон сказать сложно. Если же среди клиентов есть собственники дорогостоящего жилья – коттеджей, квартир, - в такую компанию можно обращаться смело. Ну и конечно нужно приехать в офис, посмотреть на профили, узнать о стеклопакетах, монтаже, гарантийном и постгарантийном обслуживании. Чем больше вы получите информации, тем лучше.

Александр Антонов, представитель компании «ЭКООКНА» по Ярославской области:

- Необходимо также узнать, как давно оконная компания работает на этом рынке, с какими поставщиками сотрудничает? Есть ли у нее принципы и понятия о качественной работе, есть ли соответствующие нормам ГОСТа технологии монтажа. Надо обратить внимание на то, как вас встречают в офисе, как общаются, улыбаются или нет, предлагают кофе или нет и т.д. Если в целом фирма производит благоприятное впечатление, можно сделать «ход конем» - попросить телефон какого-нибудь клиента, которому уже установлены окна, и посмотреть на реакцию: если ваша просьба вызвала ступор или переполох, и все срочно бросились искать в «огромной клиентской базе» одного-единственного человека, который сможет дать рекомендацию, это ненормально, в такой компании лучше не оставаться.

Анна Новикова, генеральный директор ООО «Ваши окна»:

- И я бы не советовала заключать договор с фирмой, которая предлагает поставить окно по цене ниже рыночной. Как правило, такие окна изготавливаются из некачественного профиля, с некачественной фурнитурой. Клиенту это обеспечит проблемы стопроцентно. У всех солидных фирм, заботящихся о своей репутации, цены примерно одинаковы. Поэтому когда, например, заказчик просит нас сделать совсем дешевое окно – за 8-9 тысяч рублей, мы говорим: извините, это не к нам.

2. Как определить качество элементов окна и правильность монтажа?

А. Новикова:

- Итак, вам привезли окно. Сразу обратите внимание на профиль. На нем должна быть пленка с названием фирмы. Если это известная фирма, например, VEКА, SCHUCO, REHAU, KBE, на профиле имеется номер и серия партии, при необходимости эту информацию можно официально перепроверить, связавшись с поставщиком. То же самое относится к стеклопакетам. Название имеет и качественная фурнитура, неважно, центральный это механизм или петли. Отсутствие фирменных наименований должно настораживать.

Что касается монтажа, желательно посмотреть, какие материалы используются. Взять хотя бы монтажную пену: если вы никогда не видели пены такой марки или на баллоне нет сопроводительного текста на русском языке, это уже нехороший показатель, поскольку некачественной пены на рынке довольно много.

Но в целом хочу сказать, что наших монтажников не нужно контролировать, потому что я знаю, с чем они работают: в компании «Ваши окна» очень строгий контроль над покупкой материалов.

Виталий Коклин, директор фирмы «Окна на показ»:

- На первый взгляд, может показаться, что все окна одинаковы. На самом деле это совсем не так. В нашей компании любому клиенту помогут сделать правильный выбор, предоставив для сравнения образцы нескольких профильных систем. Разница будет видна невооруженным глазом. Мы советуем выбирать профильные системы класса «А», у которых срок службы по сравнению с остальными в десятки раз дольше. Такие системы отличаются большей шириной профиля, толщиной стенок, замкнутым армированием, и даже по весу они в несколько раз тяжелее аналогов.

Важно, как укомплектованы приехавшие к вам монтажники. В этом деле мелочей не бывает! Наличие таких вещей как стремянка, укрывная пленка, мешки под мусор и даже веник говорит о заботе фирмы о своем клиенте и продуманном подходе к монтажу.

Перед началом монтажа клиентам также следует обратить внимание на пунктуальность и аккуратность монтажной группы, качество и комплектность используемого в монтаже электроинструмента и материалов. У монтажников серьезной фирмы при себе имеется любой инструмент для любых работ. И все пожелания клиента должны быть учтены.

А. Антонов:

- Наша компания работает на оконном рынке более семи лет. Нас заслуженно называют флагманами качества изделий и монтажа. На ваш вопрос по поводу отличий зимнего монтажа от летнего монтажа отвечу следующее. Честно говоря, особой разницы нет, поскольку качественно демонтировать старое окно и смонтировать новое можно в пределах часа. Это не принесет никаких неудобств заказчику: помещение за это время не вымерзнет. Тем более мы используем особые технологии сбережения тепла на объекте. А вот дополнительные скидки монтаж в зимнее время обязательно принесет. Основные нюансы зимнего монтажа заключаются в более жестких технических требованиях к изолирующим и герметизирующим материалам. Например, особые требования к температуре воздуха при работе с монтажной пеной. Ведь пена должна расшириться, занять все лакуны, обеспечить герметичность. Ее рабочая температура – до -15 градусов, при более низкой температуре пена, как мы говорим, просто не встанет. Однако компания «ЭКООКНА» имеет в своей практике прецеденты, когда клиенту нужна была срочная установка окон, а температура на улице - ниже рабочей. В этих случаях мы используем тепловые пушки.

В. Коклин:

- У каждой компании своя наработанная практика зимнего монтажа. Наши специалисты, к примеру, отгораживают монтажную зону полиэтиленовой пленкой, проводят подготовку объекта. И здесь должно быть крайне внимательное отношение к работе с монтажной пеной. Ведь если ее неправильно нанести и сразу закрыть пароизоляционной лентой, она останется в законсервированном состоянии до плюсовой температуры.

Специалисты серьезных фирм знают специфику зимнего монтажа, поэтому не стоит опасаться устанавливать окна зимой. Да, для нас эта работа чуть посложнее, чем летом, но клиент однозначно получит такой же качественный монтаж, как и в сезонный период.

М. Ялфимова:

- Добавлю, что клиент может и должен следить за качеством установки окна, потому что мнение клиента – это репутация фирмы. В акте приема-сдачи работ компании «СКМ» предусмотрена специальная графа, в которой заказчику дается возможность поставить оценку от 1 до 5 баллов за работу наших специалистов, причем не только монтажников, но и менеджеров. И если человек, к примеру, ставит «четверку», мы обязательно позвоним и поинтересуемся, что его не устроило. Ведь работа на объекте включает в себя не только монтаж, но и культуру поведения: как бригада общается с клиентом, насколько пунктуальна.

3. Как ухаживать за окнами, и что дает гарантийное обслуживание?

А. Антонов:

- Гарантийное обслуживание компании «ЭКООКНА» делится на две части. Первая – пятилетнее бесплатное гарантийное обслуживание изделий. Мы гарантируем, что весь оконный проем, все, что связано с нашими монтажными работами сделано по высшим стандартам качества, плюс заказчик дополнительно застрахован от производственного брака ввиду того, что все делается на автоматизированных линиях с использованием дорогих немецких комплектующих. Более того если заказчик, рекомендует нашу компанию своим друзьям и знакомым - то такому заказчику мы даем дополнительную гарантию сроком от 2 до 3 лет.

Вот что еще должен знать заказчик. За любыми окнами, даже самой совершенной конструкции, нужен уход. К примеру, фурнитуру и уплотнительную резину необходимо смазывать раз в два года. Есть специальные силиконовые смазки, они входят в подарочный набор для наших клиентов. Ну и как минимум два раза в год надо мыть окно и его технологические пазы от грязи и пыли.

Главное, чтобы клиент не портил окно сознательно. А со всем остальным наша компания справится. Бывает ведь и детская шалость – один удар и мяч уносит прочь стеклопакет, или праздничное веселье, когда за тостом тост идет, и сигарета о подоконник тушится. Но не бывает неразрешимых ситуаций. Для наших клиентов мы всегда найдет наилучшее решение из любой ситуации.

В. Коклин:

- Тема контроля качества – самая главная в оконном бизнесе. Если говорить о сдаче объекта, после установки окна с клиентом работает специалист, который объясняет, как правильно пользоваться фурнитурой, как ухаживать за окнами, показывает все на примере.

На наши окна дается пятилетняя гарантия. Но при любых проблемах, если они возникли по истечении пятилетнего срока и не по вине заказчика, помогаем бесплатно. Мы помним всех своих клиентов и стараемся делать так, чтобы наши окна служили людям на совесть.

М. Ялфимова:

- Как правило, у солидных фирм гарантийное обслуживание схожее. Компания «СКМ» также предоставляет пятилетнюю гарантию на свои изделия и бесплатное обслуживание в дальнейшем. Кроме того, у нас работает специальная рекламационная служба, которая определяет, какого специалиста отправить на объект. Если это, например, дефект монтажа, устранять его поедет та же самая бригада, которая устанавливала окно. Это простое правило дает хороший результат: нашим монтажникам попросту невыгодно делать некачественную работу.

А. Новикова:

- Мы сразу приучаем заказчиков к правильному обращению с окном. Когда наш специалист выезжает на замер, он параллельно объясняет клиенту всю процедуру установки окна, все нюансы, связанные с эксплуатацией. Второй раз мы рассказываем это же самое человеку при заключении договора. Третий раз информация доводится до клиента при установке окна. Наконец, мы выдаем паспорт изделия, где содержатся все те же данные.

Что касается рекламаций, здесь отработана целая схема. Мы обязательно уточняем, какой дефект случился. Если это проблема монтажа, выезжает одна группа, если вопросы по фурнитуре – другая. То есть каждый специалист четко занимается своим делом. И это позволяет нам работать долгие годы достаточно успешно.

МЫ РАДЫ БУДЕМ ВИДЕТЬ ВАС В ОФИСАХ НАШИХ компаний:

Компания «ЭКООКНА»

ул. Республиканская, 7 (ТЦ «Флагман»)

тел. 58-19-75

Ленинградский проспект, 123 (ТЦ «Альтаир»)

тел. 58-60-03

ООО «ВАШИ ОКНА»

ул. Некрасова,12 (вход со двора)

тел.: 300-514, 300-614

ООО «СКМ»

ул. Свободы, 91 (в здании с/к «5 звёзд»)

тел.: 26-06-76, 55-03-03

Компания «Окна на показ»

ул. Свободы, 61 (ТЦ «МИГ», 3 этаж)

тел.: 900-765, 900-766