От трех дарксторов до бизнеса в двух городах: как предприниматели из Ярославля развивают франшизу
Фото: Пресс-служба Яндекс Лавки
Ярославские предприниматели Артем Сизов (29 лет) и Иван Данилов (28 лет) больше года развивают бизнес по франшизе Яндекс Лавки. Сейчас у партнеров девять дарксторов в двух городах: шесть в Ярославле и три в Иванове.
До запуска Лавки у них уже был совместный предпринимательский опыт: первый магазин они открыли в 2019 году и сейчас продолжают развивать другой проект по франшизе. В совместных проектах роли разделены: Артем отвечает за финансовую часть и коммуникации, Иван — за операционные процессы и команду.
Иван Данилов (слева) и Артем Сизов (справа)
Как все начиналось
Артём родился в Ярославле, но почти десять лет живёт в Москве. С сервисом он сначала познакомился как пользователь, а затем узнал, что сервис развивается по франшизе. Среди городов был родной Ярославль, поэтому предприниматель предложил идею своему партнёру Ивану.
Около месяца партнёры анализировали предложение и проверяли, насколько предоставленная финансовая модель соответствует реальным условиям в городе — стоимости аренды, зарплатам и другим расходам.
— Я подумал, позвонил Ивану. Следующий месяц мы все взвешивали. Решили: надо пробовать, — говорит Артем Сизов.
Компания поделилась с партнерами аналитикой, метриками и прогнозами, которые помогли оценить перспективы запуска. Но Артем и Иван захотели проверить его на практике. По рекомендации сервиса партнеры поехали в Тулу — город, схожий по масштабам с Ярославлем. Там другой франчайзи уже успешно запустил доставку.
— Там все работало хорошо, даже очень. Это вдохновило. Плюс мы увидели стабильно функционирующие процессы бизнеса. К тому же теперь мы дружим с тульским франчайзи — даже на дни рождения друг к другу ездим.
Фото: Пресс-служба Яндекс Лавки
Запуск в Ярославле и экспансия в Иваново
Сначала Артем и Иван открыли в Ярославле три даркстора — небольших технологичных помещения, где хранятся товары и собираются заказы. Позже запустили еще три — так удалось охватить весь город.
После удачного старта в Ярославле партнеры стали искать следующий город для развития. Выбрали Иваново: от Ярославля до него около полутора часов на машине, поэтому на старте можно было регулярно приезжать и контролировать процессы. Тут открыли три даркстора. Поначалу приезжали выстраивать процессы, искать помещения. Но сейчас значительная часть работы переведена на удаленку. В регионе бизнесом управляет супервайзер — управляющий дарксторами. Идея управлять бизнесом на расстоянии партнеров не пугала. Еще до франшизы они настроили удаленную работу розничных магазинов по другому проекту на Крайнем Севере — на Ямале, в ХМАО и Коми.
— Процессы сейчас можно отстроить так, что управлять бизнесом реально из другого города. На старте партнёры Лавки получают IT-инструменты, в которых можно отслеживать основные показатели и контролировать процессы. Поэтому после запуска часть операционных задач реально вести удаленно. Но сам старт все равно требует присутствия на месте: в Иванове первые месяц-два мы практически жили, — говорит Артем.
Трудности и решения
Одной из самых непростых задач партнеры называют поиск подходящих помещений. Важны удачная локация, достаточно пространства для хранения, рабочих мест и стабильные коммуникации.
Как и многие процессы на старте, проблему с курьерами партнеры сначала решали буквально своими руками: сами выходили на доставку и перевозили сотрудников между Ярославлем и Ивановом.
— В Иванове штат трудно набирался. Мы из Ярославля привозили туда курьеров, чтобы скорость доставки не падала, — говорит Артем.
Сам процесс открытия даркстора, по словам бизнесменов, занимает полтора месяца — если делать всё без особой спешки.
— Но один из дарксторов удалось подготовить примерно за две недели. Рекорд, конечно, но повторять его я бы, наверное, больше не стал. Зато мы нашли в городе идеальную команду подрядчиков ремонтников. Сработались с ними и теперь знаем хороших специалистов.
Поддержка от сервиса и особенности заказов
Несмотря на то что сервис федеральный, а Артем с Иваном работают по франшизе, собеседники отмечают: в головном офисе слышат все пожелания и поддерживают. Перед запуском в Ярославль примерно на две недели приехал супервайзер из Ростова-на-Дону. Он помогал готовить дарксторы и дополнительно обучал сотрудников. Часть команды до этого также отправляли на обучение в Санкт-Петербург.
За франчайзи закреплён менеджер, с которым партнёры обсуждают текущие задачи и возникающие сложности. По словам предпринимателей, обратную связь от региональных партнёров сервис учитывает и при необходимости корректирует процессы. Например, при выборе помещений франчайзи отправляли команде сервиса фото, видео и информацию о локации. Специалисты оценивали объект и давали рекомендации по помещению и расположению.
За год работы партнеры успели изучить не только операционную сторону бизнеса, но и привычки покупателей в двух городах.
— Когда мы открывались, был супертренд на ягоды в шоколадной глазури. Спрос и в Ярославле, и в Иванове был огромный, — рассказывает Артём.
Объяснение поведению потребителя предприниматели видят такое: пользователям интересно пробовать продукты, которые не всегда встречаются в привычных магазинах. Поэтому на них делают ставку в каталоге.
Кроме доставки продуктов, партнёры развивают и дарккитчены (специальные оборудованные кухни, где блюда доготавливаются перед доставкой, чтоб довезти их горячими). В Иванове сейчас работают две такие точки. По словам предпринимателей, готовые горячие блюда пользуются спросом.
Советы и прогнозы
— Как мы когда то поехали в Тулу, так и к нам в Ярославль сегодня едут со всей страны — знакомиться и перенимать опыт. Мой главный совет: открывайте на старте максимум дарксторов. Одновременный запуск нескольких точек помогает быстрее сформировать полноценную зону доставки, — советует Артем.
Анализируя современное состояние рынка, партнеры предполагают, что в регионах с населением 300–500 тысяч жителей рынок доставки в ближайшие годы будет активно расти. Для сравнения: в Москве он уже растет медленнее, но все равно увеличивается.
— Доставка все больше входит в наш привычный сценарий жизни. При этом в регионах доля таких заказов пока остается небольшой. Поэтому мы считаем, что потенциал для роста еще высокий, — говорит Артем.
Запуск в Иваново для Артёма и Ивана стал следующим этапом развития бизнеса после Ярославля. А как оказалось, появления сервиса в городе уже ждали. Один из местных жителей, Дмитрий, около года спрашивал в комментариях сервиса, когда доставка появится в Иванове.
После запуска сервис ответил ему своей публикацией. Так у трёх новых дарксторов Артёма и Ивана появился как минимум один особенно долгожданный клиент ещё до открытия.