Директор ДГХ лично разберется с каждой неотапливаемой квартирой

- Помогите! Мы уже не знаем, куда обращаться, - позвонила в четверг в редакцию «Комсомолки» расстроенная жительница Ярославля Валентина Игнатьева. - Наш дом на улице Розы Люксембург все еще без тепла, а жильцы в основном пенсионеры да инвалиды. В управляющей компании нас уже несколько раз отфутболили - и ни ответа, ни привета.

Мы сами попробовали набрать номер управляющей компании «Альфа», обслуживающей этот дом, и также попали в непонятную ситуацию. Сначала нам выдали полезную информацию, что дома к отоплению подключаются постепенно и где можно ознакомиться с полным списком. Затем сообщили, что наш номер в очереди 20-й и включили какую-то заунывную музыку. Через 15 минут ожидания лично у меня лопнуло терпение.

- Однажды я слушала эту музыку чуть ли не час, - вздыхает Валентина Ивановна. - Потом рассказала о нашей проблеме, получила короткий ответ: мол, заявка принята, ждите...

Решить вопрос Валентины Игнатьевой и всех жильцов дома № 20-а на улице Розы Люксембург нам удалось в течение часа, позвонив напрямую в мэрию. Директор департамента городского хозяйства Николай Степанов пообещал лично разобраться с возникшей проблемой. И разобрался! Заглушки в двух квартирах поменяли, неисправности устранили и в дом пустили тепло. Стоило ли из-за такой ерунды мурыжить людей?

- К сожалению, не все управляющие компании подают в мэрию достоверные цифры. Люди, как оказалось, страдают без тепла, а у нас этих данных нет, - возмущена начальник пресс-службы мэрии Людмила Антонова.- Вот и приходится отрывать руководство от дел, чтобы разобраться с каждой квартирой.

По данным департамента городского хозяйства, к теплу в Ярославле уже подключены все объекты социальной сферы и почти 99% жилых домов. Но проблем еще предостаточно, особенно во Фрунзенском районе. Здесь без отопления семь многоквартирных домов.

- Без тепла остаются лишь те дома, где в ходе подключения возникли аварийные ситуации, или завершаются ремонтные работы на теплотрассах. Каждый такой случай находится на контроле в мэрии и в администрациях районов, - заверила заместитель директора ДГХ мэрии Ярославля Наталья Шетнева. - До 15 октября все жилые дома в областном центре будут подключены к теплу. После этой даты начнем принимать уже конкретные меры к управляющим компаниям.

КОНКРЕТНО

Куда обращаться жителям Ярославля в случае возникновения проблем, связанных с подключением отопления

Отвечает директор ДГХ Николай СТЕПАНОВ:

- Конечно, в первую очередь жители обращаются в управляющую компанию, но если вопрос остается без ответа, а квартира - без отопления, то в этом случае действует другой алгоритм. Звоним в городскую ЕДДС по тел. (4852) 40-40-40. Здесь ваше обращение фиксируется - по итогам месяца в квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг вам будет сделан перерасчет за дни, в течение которых в вашей квартире отсутствовало отопление.

В случае если отопление отсутствует в доме вообще или оно начало поступать, а через день по непонятным причинам исчезло - скорее всего, выявлены дефекты на внутренних системах теплоснабжения. В этом случае нужно звонить по телефонам «горячей линии» департамента городского хозяйства: (4852) 40-39-32, 40-39-35, 40-39-34.