Общественный транспорт: боремся с хамством

- Сколько можно терпеть хамское отношение со стороны кондукторов и водителей в общественном транспорте? Куда можно пожаловаться?

Ирина, Ярославль. К сожалению, некорректное и неуважительное отношение к пассажирам со стороны водителей общественного транспорта и кондукторов, работающих на линии, не редкость. Однако, столкнувшись с подобным, вы имеете полное право пожаловаться. Причем это касается не только хамства, но и иных нарушений ваших прав: значительное опоздание транспорта по графику, продажа поддельных проездных билетов, отказ выдать жалобную книгу и т. д. Действовать в таких случаях нужно следующим образом:

1. Запомните парковый номер машины. Он пятизначный для автобусов и четырехзначный - для трамваев и троллейбусов. Найти номер можно либо снаружи машины - на переднем и боковом бортах транспортного средства, либо внутри - на задней стороне кабины водителя.

2. Позвоните по телефону, указанному в салоне транспортного средства. Информация об администрации компании-перевозчика в обязательном порядке размещается в салоне каждой машины на линии. Также вы можете обратиться непосредственно в "Яргортранс", курирующий работу всего городского транспорта, по телефону - (4852) 72-81-23. Изложите свою жалобу или предложение. Продиктуйте парковый номер машины, номер маршрута, дату, примерные место и время произошедшего. Обязательно представьтесь, назовите свой адрес и телефон. Анонимные сообщения пассажиров не рассматриваются!

3. Если вы хотите гарантированно получить ответ, жалобу можно также направить письмом по адресу "Яргортранса": 150001, г. Ярославль, ул. Малая Пролетарская, д. 16, МУП "Яргортранс". В письме укажите наиболее полную информацию по факту нарушения ваших прав, а также не забудьте указать сведения о себе, включая контактную информацию. Желательно, чтобы письмо было заказное, с уведомлением о вручении. Официальный ответ вам обязаны прислать в течение тридцати дней.

4. Если в ситуации участвовало много пассажиров — предложите им написать коллективную жалобу.

За нарушение трудовой дисциплины и прав пассажиров виновный водитель или кондуктор будет наказан лишением премии или увольнением.

Большинство жалоб в последнее время приходится на водителей маршруток.

Если вас оскорбили в маршрутном такси, то есть два варианта. Первый - обратиться с жалобой к владельцу маршрута (обычно информация о собственнике, включая контактные телефоны, расположена на задней стенке кабины водителя автобуса). Однако гораздо более эффективно будет обратиться в "Яргортранс". По каждому случаю нарушений будет проведена тщательная проверка, а ответственность нерадивого перевозчика может быть вплоть до судебной. Жалобу в этом случае лучше направлять письменно, в случае разбирательств она послужит весомым аргументом.