Сумма в чеке больше чем на ценнике. Никакого мошенничества?

ФОТО: Михаил ФРОЛОВ

Проверять, не отходя от кассы, следует не только сдачу, но и чеки. К таким выводам пришли прокуроры Рыбинска, обнаружив обман покупателей в одном из магазинов. Это ужасно обидно - когда тебя нагло обсчитывают. Вдвойне грустно в трудные времена, когда каждая копеечка на счету. Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей «Комсомолка» сделала подборку самых распространенных способов обмана и советов, как бороться с нечистыми на руку кассирами.

1. Перепутавшиеся ценники

На полке товар стоит за 227 рублей, а в чеке он уже - 240 рублей. Разница цен составила 10%. Руководство в этом случае оправдывается: магазин недавно открылся, поступает много товаров, не успеваем менять ценники.

Что делать:

- Это серьезное нарушение правил торговли. Когда предприятие указывает стоимость товара на ценнике, оно приглашает покупателей к публичному договору, который действует по указанной цене. Если на кассе вам выбили другую цену, вы вправе отстаивать свои права. Подойдите к старшему по залу и предъявите данное несоответствие, попросите вернуть разницу. Не получится решить вопрос мирным путем, потребуйте книгу жалоб, изложите свои претензии письменно, - советуют в Обществе защиты прав потребителей мэрии Ярославля.

2. «Незаметные» товары

Вы берете много товаров. И уж точно не заметите, как вместо двух пачек печенья вам пробили три, а то и приплюсовали уже оплаченную покупку предыдущего покупателя.

Что делать:

Перекладывая покупки в пакеты, проверяйте каждое наименование по чеку. Заметили лишнее, сразу обращайтесь к кассиру, зовите старшего продавца. Охранник на выходе может подтвердить, что из магазина вы не выходили и все покупки находятся при вас, - говорит специалист общества защиты прав потребителей мэрии Ярославля Елена Антропова.

3. Сомнительные цифры

Так бывает: кассир проводит по продукту сканером, а он не считывает цену. И кассир набирает штрих-код вручную. Работники магазинов хорошо ориентируется в товарных кодах, и запросто могут подменить одну цифру другой. Вместо дешевого товара вам продадут такой же, но уже дороже.

Что делать:

Если не можете запомнить стоимость товаров, которые берете с полок, можно ходить в магазин с блокнотиком и записывать цены. На кассе внимательно следите за работой кассира. Если, сверив покупки с чеком, нашли разницу, предъявляйте претензии, отстаивайте свои права, даже если стоит километровая очередь.

НА ЗАМЕТКУ

Как защитить свои права

В прокуратуре рекомендуют сфотографировать ценник, можно на сотовый телефон (главное, чтобы стояла дата и время фото), прикрепить к чеку и обращаться с письменной жалобой в Роспотребнадзор. Чем больше будет таких обращений, считают в прокуратуре, тем меньше будут наглеть в магазинах.

Куда жаловаться?

- Управление Роспотребнадзора по Ярославской области: ул. Воинова, 1. Телефон: (4852) 73-26-92;

- Отдел по защите прав потребителей мэрии Ярославля: ул. Андропова, 8, каб. 155. Телефоны: (4852) 40-49-37, 40-49-38, 40-49-39.

Инфографика: Анна КУВАРИНА

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

13280 жалоб поступило в 2014 году в отдел по защите прав потребителей

- на качество товаров и услуг - 696

- на продавцов и исполнителей услуг - 371

- на нарушение прав потребителей по обмену товаров ненадлежащего качества - 40

- на нарушение сроков выполнения услуг - 21

- оказана помощь в составлении претензий - 1104

- возмещено потребителям за некачественные товары - 6 миллионов 18 тысяч рублей.